Chez Goliath Drink, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour qui sont à votre charge.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
• Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas être endommagé.
• Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, le cas échéant.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour ni un remboursement.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client par email à contact@goliathdrink.fr ou par téléphone au 06 50 64 86 47 pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
2. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage durant le transport.
3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Goliath Drink
21 rue des Oiseaux, 91200 Athis-Mons, France
Les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de la commande.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
5. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@goliathdrink.fr en joignant des photos du produit endommagé ou une description de l’erreur. Nous vous fournirons un bon de retour prépayé et organiserons l’envoi d’un produit de remplacement ou le remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison.
6. Échange de produits
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
• Les produits ouverts et utilisés
• Les produits achetés lors de ventes promotionnelles ou soldes, sauf en cas de produit défectueux
• Les produits proches de leur date de péremption
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour lancer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par email à contact@goliathdrink.fr ou par téléphone au 06 50 64 86 47.